Diferentemente de um produto tridimensional, a intangibilidade ou imaterialidade da entrega, a subjetividade na avaliação comparativa quanto à satisfação/insatisfação e a dificuldade de devolução ou troca, considerando que não se trata de um produto estocável, tornam a oferta de um bom serviço um desafio da mais alta complexidade. E mais: a dificuldade na manutenção de padrões de qualidade consistentes, considerando as variações de atendimento e de receptividade deste atendimento ao longo do processo, faz com que o “sempre” seja uma promessa ousada, difícil de ser mantida.

   Mas não se desespere. Quer servir bem para servir sempre, certo? Programe-se para aprimorar, todos os dias, tudo de bom que a sua marca pode oferecer. Sabe como? Estando “a serviço” o tempo todo: pesquise, mapeie, avalie, compare, invista, ouça, veja, sinta, experimente, conecte, repense, adapte, considere, acompanhe. Lembre-se: nada substitui o relacionamento humano, com seu contato, suas emoções, seu senso colaborativo e o respeito mútuo que pode ser despertado. Serviço de Excelência em Atendimento ao Cliente significa confiança. Por isso, o primeiro passo é calibrar as expectativas e as intenções. Pergunte-se: O que estou prometendo entregar? O que de fato estou entregando? O que poderia entregar de melhor? Qual é o sonho dos meus clientes? Estou a serviço deste sonho?

   Já dizia o bem-humorado Aparício Torelly, o Barão de Itararé: “Nunca desista de seu sonho. Se acabou em uma padaria, procure em outra.” Pode apostar que é exatamente isso que um cliente insatisfeito vai fazer. E você, vai deixar isso acontecer?