SUMÁRIO – Edição 273
As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.
Concepção da capa:
Camila Nascimento
PUBLISHER
Roberto Meir
DIRETOR-EXECUTIVO de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]
DIRETORA-EXECUTIVA
Lucimara Fiorin
[email protected]
COMERCIAL E PUBLICIDADE
GERENTES-COMERCIAIS
Andréia Gonçalves
[email protected]
Daniela Calvo
[email protected]
Lindsey Notari
[email protected]
Thatiana Aranha
[email protected]
NÚCLEO DE CONTEÚDO
HEAD DE CONTEÚDO
Melissa Lulio
[email protected]
EDITORA ON-LINE Larissa Godoy
[email protected]
REPÓRTERES
Marcelo Brandão | Cecília Delgado | Natália Oliveira
VIDEORREPÓRTER
Camila Lourenço
COLABORADORAS
Larissa Sant’Ana | Nayara de Deus | Luiza G. Nascimento
HEAD DE ARTE
Camila Nascimento
[email protected]
DESIGNER
Melissa D’Amelio
REVISÃO
Elani Cardoso
MARKETING
HEAD DE GROWTH & MARKETING
Lia Rangel
[email protected]
COORDENADORA
Helena Ometto
[email protected]
SOCIAL MEDIA
Marcos Monteiro
TECNOLOGIA
GERENTE
Paulo Hipólito
[email protected]
CENTRO DE INTELIGÊNCIA PADRÃO (CIP)
HEAD Renan Vale
[email protected]
CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias
assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com
autorização da Editora ou com citação da
fonte. Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a
reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226
NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.
PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados e
informados do Brasil.
PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]