As iniciativas pioneiras, que incluem formas de aferição do nível de satisfação, focus group, squads, UX Analytics, orquestração e inteligência logística digital, estratégias de omnicanalidade, são realizadas para contribuir com a melhora das experiências dos clientes.

   Hoje, para se desenhar uma experiência fluida, exclusiva e prazerosa para o consumidor, é necessário levar muitos pontos em consideração. Para se chegar ao êxito, muitas histórias envolvem fracassos e aprendizados sobre o relacionamento desenvolvido com o consumidor.

   Uma fala do antropólogo e sócio-diretor da Consumoteca, Michel Alcoforado, ilustra bem o esforço para compreender as necessidades dos clientes, sobretudo quando o assunto é hiperpersonalização. “Se aproprie do que outrora parecia ser mero clichê: onde há fumaça, há fogo. Quando o seu consumidor dá uma informação, ele fala da fumaça. O seu papel como empresa, como marketing e como inovação é entender onde está o fogo, o tamanho daquele fogo e por que aquele fogo existiu. É assim que a gente consegue atender e construir produtos que são a cara dos nossos consumidores e que, de fato, transformarão suas vidas para melhor.”

   É isso. Agora, vivam a experiência do Prêmio Consumidor Moderno.