Pensar a experiência do cliente como uma questão estratégia é indispensável para ter resultados significativos. Prova disso é que o Grupo Boticário, vencedor do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, apostou na construção de uma equipe centralizada e focada em User Experience. O time trabalha com todos os elos da cadeia da empresa. 

   Além do reconhecimento direcionado à empresa, o Grupo Boticário também foi representado pela diretora de Excelência ao Cliente, Liliane Santana, que venceu na categoria especial Hall da Fama. “No fim, o prêmio não é individual, porque eu não faço nada sozinha”, defende a executiva. “Eu dependo de um time, de uma organização inteira de pessoas que amam e que são apaixonadas por entregar a melhor experiência de atendimento ao cliente. Eu tenho sorte e orgulho de comandar essas pessoas.” 

   Por isso, ela dedica o reconhecimento ao time que, em suas palavras, “lhe dá a oportunidade, todos os dias, de fazer da beleza um propósito maior, que é influenciar a sociedade por meio da beleza”. E conclui: “Fazer o bem para o consumidor é fazer a diferença para a sociedade.”