Para ter conhecimento sobre as necessidades dos clientes, a companhia realiza pesquisas, mas também considera as sugestões recebidas nos canais de atendimento por meio dos Corretores que, como define Arruda, “são o elo do mercado segurador com a sociedade e acompanham de perto os anseios do consumidor”.

“Todos esses retornos são essenciais para estudarmos, desenharmos e apresentarmos ao mercado novas soluções – depois de passarem por um projeto-piloto”, explica. “Nossa essência é ser cada vez mais um porto seguro para todos os públicos com quem nos relacionamos, e ouvir o consumidor e colocá-lo no centro das decisões é fundamental.”

Nesse sentido, ele explica que a Porto Seguro se tornou muito mais do que uma seguradora: a empresa é hoje um verdadeiro ecossistema de produtos e serviços que facilitam o dia a dia e acompanham as pessoas em todos os momentos da vida. “Acredito que isso contribui para manter a confiança pela marca por tantos anos, assim como o investimento constante em inovação e transformação digital, com foco na experiência do cliente”, argumenta.     

Na prática, a empresa atua hoje em quatro verticais: Seguros, Saúde, Produtos Financeiros e Serviços. Assim, oferece coberturas para os imprevistos que podem ocorrer a qualquer momento. Os exemplos não faltam: afastamento do trabalho por acidente, seguro para proteger o celular, carro por assinatura para quem busca ter um veículo novo todos os anos e cartão de crédito são alguns deles.