Assim como fez a Uber, que removeu as companhias de táxi e a Amazon, que substituiu o intermediário das lojas físicas.
Quanto mais conhecermos o backend dos serviços digitais, menor será nosso nível de atrito na sua utilização e maior será nossa confiança na marca. Por exemplo, deixe-me saber quem está entregando minha compra em casa.
Quando a Netflix explodiu na preferência dos consumidores, não foi porque ela tinha a melhor tecnologia de streaming ou o maior conteúdo. O seu sucesso ocorreu pela capacidade de casar conteúdo com pessoas. Ela utiliza dados fundamentais para oferecer experiências direcionadas. Isso deu aos consumidores liberdade de escolha.