Quando ela começou, o termo “contact center” sequer existia no mundo das teleoperações. “CRM” ou Gestão de Relacionamento com o Cliente – do inglês Customer Relationship Management – ainda era um esboço mal-escrito nos bastidores do atendimento.

Mas a Tactium estava lá, com ofertas de soluções de suporte ao consumidor, registros e interações por telefone e até por carta. “À época, se usava fax, e a integração com a telefonia se fazia por Bina conectada ao computador”, lembra Josie Picanço, VP de Vendas e Pessoas.

Se você não sabe o que é Bina, provavelmente ostenta a jovialidade de quem nasceu depois dos anos 2000.  O dispositivo eletrônico – também acoplado aos aparelhos telefônicos fixos – é de invenção 100% nacional e tornou-se um instrumento usado pela telefonia em todo o mundo para identificar chamadas recebidas.

Daqueles anos para cá, dentre tantas mudanças ocorridas no concorrido mercado, eis que a companhia assopra 25 velinhas.

O aniversário se dá no momento pandêmico em que todo o setor teve de se reinventar às pressas. “É certo que agora todos percebem mais claramente a importância da transformação digital e da conexão entre as pessoas, o que reforça nosso propósito: ampliar e facilitar essa conexão, com contatos de qualidade que gerem resultados positivos, cada vez mais próximos, sempre gerando empatia”, reitera a executiva.