As mudanças no mundo do trabalho estão longe de chegar ao fim. Nos últimos anos pandêmicos, o modelo home office tornou-se a realidade das empresas. Mas, agora, com a retomada, muitas estão voltando ao trabalho presencial ou optando pelo regime híbrido. Entre as explicações para isso estão a dificuldade de gestão da equipe e a necessidade de interação entre as áreas para gerar inovação. Encontrar um equilíbrio saudável para a gestão e os colaboradores parece ser o grande desafio atual. Mas, afinal, é possível ter uma operação home office eficiente? 

   Buscar esse objetivo pode ser uma forma de pensar no employee experience, aumentar a satisfação dos colaboradores e diminuir o turnover. Isso porque muitos profissionais se encantaram com a qualidade de vida trazida pela ausência dos deslocamentos diários, pela gestão do tempo e por um maior convívio dentro de casa. De acordo com uma pesquisa global feita pela Microsoft, 78% dos profissionais disseram que saúde e bem-estar tornaram-se prioridade em relação ao trabalho e 58% deles desejam o modelo remoto, ou pelo menos o híbrido. 

   Fundada em 2017 já utilizando o modelo home office, a JobHome desenvolveu estratégias para fornecer serviços de call center de primeira qualidade a partir de uma cultura bem-disseminada e de colaboradores empoderados. A experiência da empresa mostra como é preciso construir estratégias sólidas para conquistar um modelo home office eficiente. 

   Ricardo Galdino, diretor de Marketing e CMO da JobHome, explica o dia a dia da empresa: “Nosso pilar e desafio diário é garantir que nossos colabores se sintam parte do projeto no qual participam, que mesmo em casa entendam que são uma extensão dos nossos escritórios físicos. Só é possível assegurar esses pontos com um time de gestão bem-alinhado e olhando cada indicador de forma específica. A produtividade é acompanhada de perto pelos times de coordenação, supervisão, monitoria, qualidade, BI e tecnologia.”

   “Um ambiente agradável é feito por um conjunto de fatores que são de responsabilidade de todos, com um olhar mais cuidadoso do time people & culture entregando um endomarketing ativo e uma comunicação inclusiva. Além disso, não provemos só uma tecnologia de atendimento eficaz com multicanalidade e interface intuitiva, mas também todas as ferramentas necessárias, como hardwares, periféricos e internet, além de homologar o ambiente home office para que o colaborador consiga desempenhar com excelência os atendimentos”, acrescenta Galdino.