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Geração Z vs. o poder das tribos: abrace as estranhezas

Geração Z vs. o poder das tribos: abrace as estranhezas

Behavioural Designer na Hyper Island

   Geração Z (ou Centennials, Zoomers etc.): há quem acredite que eles vão salvar o mundo; há quem os considere superficiais e desinteressados, atribuindo-os, pejorativamente, o apelido de “nem-nem”. Uns consideram que eles têm maior consciência coletiva, outros os acham mimados. Paradoxal, né? 

   É fato que a primeira geração nativa digital quebrou paradigmas na forma como vivemos e consumimos. São adeptos do smart buying, estão acostumados às barganhas e à conveniência das compras on-line. Com isso, provocam empresas e experiências a se adaptarem às suas necessidades. 

   Mas será que é mesmo possível tentar encaixar mais de 1/3 da população mundial em um único estereótipo? Pensando em uma curva normal de distribuição de comportamentos dentro de uma geração, existe mesmo uma maioria – um normal – atualmente? O mundo é cada vez menos preto e branco e mais tons de cinza, menos categorias e mais espectros. 

   Nos conectamos com as pessoas muito mais por interesses comuns do que por termos nascido no mesmo ano ou qualquer outro dado demográfico. O ser humano é essencialmente social. Historiadores dizem que nosso sucesso como espécie se deu porque colaboramos – construímos comunidades, tribos. Claro que as tribos dos primeiros sapiens são muito diferentes das atuais, mas a essência é a mesma: conexão. Hoje nos conectamos menos para sobreviver e mais para viver. 

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   O maior estudo longitudinal já realizado colocou as relações sociais como o maior preditivo de longevidade e felicidade. Compartilhamos hobbies, interesses, rituais: colecionadores de vinil, mães veganas. E é claro que o digital impulsionou as conexões entre essas tribos, mas elas vão muito além dos nativos digitais. Os vovôs do TikTok já migraram faz tempo para a internet.

   Ao tentarmos endereçar estratégias para toda uma geração, estamos produzindo para as massas. O mercado de massa faz produtos medianos para pessoas medianas – seu principal objetivo é fornecer produtos padronizados para o maior número de clientes com qualidade aceitável e preço baixo. O século 20 foi marcado por isso, mas a lógica das massas não é mais dominante na nossa cultura. A “geração Netflix” quer ter liberdade e controle sobre o que consome; insiste em fazer escolhas.

   Seth Godin, em seu livro We Are All Weird, define essa vontade de fazer escolhas como “estranheza”: “Tudo o que não é normal é estranho, e, agora, há mais estranheza do que nunca.” É sinal de que como sociedade – em cada tribo – estamos defendendo nossas crenças, escolhendo o que queremos, saindo da normalização das massas. Mirar as necessidades e os interesses comuns de membros de uma tribo é uma estratégia muito mais atual do que tentar conter toda uma geração. O futuro é abraçar as estranhezas!

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
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