“Buscar experiência em diferentes aspectos, como design e análise de dados, pode ser um diferencial para a carreira de CX. O profissional precisa estar sempre atualizado em relação às tendências do setor e estudar as melhores práticas da área. No mais, desenvolver habilidades interpessoais é importante para se comunicar com clareza e efetividade, além de ter a capacidade de ouvir e resolver problemas para colaborar com outras áreas da empresa”, afirma Ana Paula Kagueyama. 

   A executiva do PayPal é graduada em Marketing de Serviços e tem pós-graduação em Gestão de Pessoas. Na carreira, passou por importantes empresas, como o Grupo Santander Brasil, no qual foi gerente sênior de Prevenção a Fraudes. No Banco Itaú Personnalité, era responsável pela área de Atendimento e Operações. Ana Paula chegou ao PayPal em 2010. 

   Na empresa, ocupou a posição de diretora de Operações Globais do PayPal Brasil, sendo responsável pelas áreas de Gestão de Riscos, Compliance e Mídias Sociais para o consumidor. Na época, o maior desafio dela era garantir um alto nível de satisfação dos clientes e entregar resultados operacionais com ótima performance de produtividade e qualidade. Agora, como head global de Customer Services & Site leader do PayPal, um dos resultados que mais orgulha Ana Paula é a excelência implementada no serviço de atendimento ao consumidor, que já foi reconhecido com diversos prêmios por meio de votação popular, dentre eles o 9º Prêmio CONAREC. 

   “Fui muito feliz em todas as escolhas ao longo da minha trajetória. Encontrei líderes inspiradores que sempre trabalharam respeitando todos. Os profissionais que cruzaram o meu caminho me ajudaram a fazer escolhas certas, e isso me fez chegar onde estou. A visão positiva e otimista me ajudou a ter a certeza de que tudo aconteceu da melhor forma”, conta.

   Ana Paula acredita que não há um caminho único, mas várias trajetórias possíveis para a pessoa ter uma carreira bem-sucedida em CX. Cursos de graduação e pós-graduação em áreas relacionadas a Marketing, Administração e Design, por exemplo, podem ajudar, além de conhecimentos técnicos de algumas tecnologias e ferramentas para gerenciar a jornada do cliente, como softwares de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas de automação de marketing. 

   “A carreira dá a liberdade para o profissional se desenvolver em diferentes áreas e globalmente. Acredito que é uma área bastante gratificante e essencial, uma vez que você vê o resultado na melhora da experiência do cliente sendo satisfatório para a empresa com resultados positivos”, afirma Ana Paula Kagueyama.