Na era da informação, caracterizada pelos estímulos exacerbados, o estado natural da mente do consumidor é a desatenção. Manter o foco e conduzir o contato por um tempo significativo com uma pessoa, passando por diversos pontos de interação e com diferentes meios, é o grande desafio das empresas. Por isso, qualquer ponto da jornada, seja da compra, seja do atendimento, deve oferecer uma experiência resolutiva e eficiente. Mas, e se, por acaso, a interação se perder no meio do caminho? A Konecta criou uma solução de callback omnichannel capaz de manter a fluidez e dar continuidade ao relacionamento. 

   A solução é fruto do objetivo da Konecta de não ser apenas uma BPO fornecedora de soluções, mas também uma empresa voltada para o customer experience a partir do uso efetivo da tecnologia. É isso que faz dela o que hoje chamamos de “CX Tech”: uma empresa que usa a tecnologia não apenas para eficiência, mas para aplicá-la de maneira que melhore a experiência do cliente. Sendo assim, é capaz de oferecer um serviço que seja percebido como diferenciado na ponta, pelos clientes das empresas-clientes. Não à toa, tornou-se a vencedora do segmento “Solução de Callback” no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2022. 

   “Nossa visão é a de prover uma solução completa para a jornada do cliente, que deve ter uma sequência fluida entre as diversas interações. Quando falo de fluidez, não quero dizer apenas que começa em um canal e termina em outro. Quero dizer que canais e interações se sobrepõem. Por exemplo, enquanto o cliente está falando com um vendedor pelo telefone, já está trocando documentos pelo WhatsApp. As informações geradas em uma interação retroalimentam as outras em tempo real. É nesse contexto, de criar uma jornada contínua e fluida, que entra a solução de callback”, afirma Marcio Araujo, CEO da Konecta.