Com um modelo de negócio diferente dos grandes supermercados, a Coop atua justamente como uma cooperativa, ou seja, seus clientes são como sócios que ganham descontos e benefícios na rede. Obter os dados dos clientes, então, não era o desafio da organização. Ao mesmo tempo, as promoções já faziam parte da estratégia da Coop, então era preciso ir além desse recurso na conquista, retenção e aproximação do cliente. 

“Usamos nossas ferramentas de segmentação para identificar clientes que valorizassem características da Coop além do desconto – fatores culturais, por exemplo”, conta Canedo. A estratégia deu certo: o resultado foi de 85% de conversão.  

No Cencosud, a estratégia utilizada teve como ponto central o uso de um cartão, que tinha como objetivo oferecer benefícios aos clientes que mais consumissem nas lojas. “A ideia da empresa era aumentar o ticket médio do cliente, por isso, o foco era incentivar o consumo recorrente – não em apenas alguns produtos, como costuma acontecer em programas de fidelidade em geral, mas a partir do volume de compra”, explica, ou seja, quanto maior o volume de compras, maior a recompensa. “Essa régua de relacionamento é uma ação mais técnica, menos encantadora em termos de campanha, mas geramos personalização e conseguimos o incremento do ticket médio”, conclui o VP executivo da Plusoft DTM.